Windows et logiciels
Réglages, mises à jour, messages d’erreur et logiciels qui ne fonctionnent plus correctement.
Aide sécurisée sans déplacement
Assistance informatique à distance pour particuliers et professionnels
Lorsque l’ordinateur démarre et se connecte à Internet, de nombreux problèmes logiciels ou de configuration peuvent être diagnostiqués et corrigés à distance, avec votre accord et sous votre contrôle.
Cas compatibles
Ce qui peut souvent être traité à distance
Messagerie et comptes
Configuration d’un compte, synchronisation et vérification des paramètres usuels.
Imprimante réseau
Pilotes, file d’impression et connexion lorsque le matériel est déjà accessible.
PC lent
Contrôles logiciels, espace disque, démarrage et premières pistes de diagnostic.
Pack accompagné
Aide à la première mise en route dans la durée et les limites annoncées sur la fiche du pack.
Conseils et vérification
Contrôle de configuration et explication des prochaines actions réalistes.
Sécurité
Vous gardez le contrôle de la session
L’outil d’assistance est utilisé uniquement pendant le rendez-vous et avec votre autorisation. Vous voyez les actions réalisées et pouvez arrêter la session.
- Ne communiquez jamais un code reçu à un interlocuteur non identifié.
- Le mot de passe de votre messagerie ou de votre banque n’est pas demandé.
- Les opérations sensibles sont expliquées avant d’être réalisées.
- Une suspicion de fraude ou de piratage peut nécessiter des mesures spécifiques.
Ce qui ne convient pas à la distance
Un ordinateur qui ne démarre plus, un écran noir, un composant endommagé, une récupération de données sur support défaillant ou un problème de câblage peuvent demander un diagnostic physique.
Voir l’aide à domicileRendez-vous01 02 03
Comment se déroule l’assistance
Vérification du besoin
Le problème et l’éligibilité à distance sont clarifiés.
Connexion autorisée
Vous lancez l’outil convenu et acceptez la session.
Intervention expliquée
Les actions utiles sont réalisées puis la session est fermée.
Questions fréquentes
FAQ assistance informatique à distance
Mon ordinateur doit-il démarrer ?Oui. Il doit généralement démarrer et disposer d’une connexion Internet suffisante pour établir une session.
Pouvez-vous accéder à l’ordinateur plus tard sans moi ?La session ponctuelle est lancée avec votre autorisation. Un accès permanent ne doit pas être installé sans besoin explicite et accord clair.
Est-ce adapté à une entreprise ?Oui pour de nombreuses demandes logicielles et de configuration, sous réserve des règles de sécurité et des droits administrateur de l’entreprise.
Que se passe-t-il si la panne est matérielle ?L’assistance permet parfois de l’identifier, mais une vérification physique ou un devis peut être nécessaire.
Vérifions si votre problème peut être résolu à distance
Décrivez le message affiché, le modèle de l’appareil et ce qui ne fonctionne plus.