Politique de confidentialité
DépannageTech accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette page explique de façon claire quelles informations peuvent être traitées, pourquoi elles le sont et quels sont vos droits.
Dernière mise à jour : 22 août 20261. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :
DépannageTech — Maxime Sautes
Entreprise individuelle / micro-entreprise
SIRET : 978 955 508 00012
SIREN : 978 955 508
E-mail : depannage-tech@hotmail.com
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez utiliser cette adresse électronique ou le formulaire de contact.
2. Quelles données peuvent être collectées ?
Selon la manière dont vous utilisez le site ou les services DépannageTech, différentes catégories de données peuvent être traitées.
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de facturation et de livraison ;
- informations relatives à une commande ou à une prestation ;
- messages envoyés via les formulaires ou HumanTool ;
- informations nécessaires à l'assistance ou au service après-vente ;
- données techniques de navigation lorsque des outils de mesure ou des cookies sont utilisés ;
- informations nécessaires à la prévention de la fraude et à la sécurité du site.
3. Pourquoi vos données sont-elles utilisées ?
| Finalité | Données concernées | Base juridique |
|---|---|---|
| Répondre à une demande de contact ou de devis | Identité, e-mail, téléphone, message | Mesures précontractuelles et intérêt légitime |
| Traiter une commande | Identité, coordonnées, commande, livraison | Exécution du contrat |
| Assurer une prestation informatique | Coordonnées et informations utiles à l'intervention | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Identité, commande, factures | Obligation légale |
| Service après-vente et suivi | Commande, échanges, coordonnées | Exécution du contrat et intérêt légitime |
| Sécurité et prévention des abus | Données techniques pertinentes | Intérêt légitime |
| Mesure d'audience et publicité personnalisée lorsqu'elle nécessite votre accord | Navigation, interactions, identifiants techniques | Consentement lorsqu'il est requis |
4. Commandes et paiements
Lors d'un achat effectué sur la boutique DépannageTech, les informations nécessaires au traitement de la commande sont enregistrées afin de préparer la vente, la facturation, la livraison et le service après-vente.
Paiement
Les paiements en ligne sont traités par le prestataire de paiement Mollie.
DépannageTech n'a pas vocation à enregistrer directement les données complètes de votre carte bancaire. Les données nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire de paiement conformément à ses propres obligations de sécurité et de conformité.
5. Livraison et fournisseurs partenaires
Certains produits de la boutique peuvent être expédiés directement depuis un fournisseur ou partenaire logistique vers l'adresse indiquée lors de la commande.
Dans ce cas, seules les informations nécessaires à l'exécution de la livraison peuvent être transmises au partenaire concerné, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse de livraison ;
- coordonnées utiles au transport ;
- référence et contenu nécessaire à l'exécution de la commande.
Ces données sont communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à l'exécution de votre commande.
6. HumanTool et demandes d'assistance
Le site peut proposer un outil d'assistance appelé HumanTool.
Lorsque vous utilisez cet outil, les informations que vous choisissez de transmettre dans la conversation peuvent être traitées afin de comprendre votre demande, vous orienter vers un service ou permettre une prise de contact.
Il est recommandé de ne jamais transmettre dans le chat :
- mot de passe ;
- numéro complet de carte bancaire ;
- codes de sécurité ;
- documents personnels non nécessaires à votre demande.
7. Qui peut recevoir vos données ?
Les données sont accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour assurer le service demandé.
Il peut notamment s'agir :
- de DépannageTech ;
- de Webador pour l'hébergement et les fonctions du site ;
- de Mollie pour le traitement des paiements ;
- du fournisseur ou logisticien nécessaire à une livraison directe ;
- du transporteur chargé de la livraison ;
- des outils techniques utilisés pour l'assistance et le fonctionnement du site ;
- de Google lorsque ses services de mesure d'audience ou publicitaires sont activés et autorisés.
DépannageTech ne commercialise pas ses fichiers clients et ne vend pas vos données personnelles.
8. Durées de conservation
Les données ne sont pas conservées indéfiniment. Leur durée dépend de leur finalité et des obligations légales applicables.
| Type de données | Durée ou critère de conservation |
|---|---|
| Demandes de prospects / devis sans commande | Jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne |
| Données liées à une relation client | Pendant la relation commerciale puis selon les délais nécessaires à la gestion des garanties, litiges et obligations légales |
| Factures et pièces comptables | 10 ans conformément aux obligations comptables applicables |
| Données nécessaires au service après-vente | Pendant la durée nécessaire au traitement du SAV, puis archivage si une obligation légale ou un litige le justifie |
| Choix relatifs aux cookies | Durée limitée conformément aux règles applicables et aux paramètres de l'outil de consentement utilisé |
9. Cookies et autres traceurs
Le site utilise des technologies nécessaires à son bon fonctionnement. Selon les services activés, d'autres traceurs peuvent également être utilisés pour mesurer l'audience ou mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.
Cookies nécessaires
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour la navigation, la boutique, le panier, la sécurité ou la gestion de certaines préférences.
Mesure d'audience et publicité
Lorsque des services de mesure d'audience ou publicitaires nécessitent votre consentement, ils ne doivent être activés qu'après votre accord.
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies concernés depuis le système de gestion des cookies du site et modifier votre choix ultérieurement.
10. Transferts de données hors Union européenne
Certains prestataires techniques utilisés par le site peuvent appartenir à des groupes établis en dehors de l'Union européenne ou utiliser des infrastructures internationales.
Lorsque des données font l'objet d'un transfert international, celui-ci doit être encadré conformément aux mécanismes prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données.
11. Sécurité des données
DépannageTech met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de modification, de perte ou de divulgation des données.
Les accès aux informations nécessaires à l'activité sont limités aux personnes et prestataires ayant besoin de les traiter.
12. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez disposer, selon la situation, des droits suivants :
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez contacter DépannageTech à :
Afin d'éviter qu'une personne accède aux données d'une autre personne, une vérification d'identité pourra être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire et proportionné.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) .
14. Liens vers des services externes
Le site peut contenir des liens vers des services externes, notamment Facebook, Instagram, LinkedIn ou WhatsApp.
Lorsque vous quittez depannagetech.fr pour utiliser l'un de ces services, le traitement de vos données dépend également de la politique de confidentialité du service concerné.
15. Modification de la présente politique
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution des services proposés par DépannageTech, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Une question concernant vos données ?
Pour exercer un droit ou obtenir une information concernant la gestion de vos données personnelles, contactez directement DépannageTech.
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